AI 知識庫智能客服
結合大型語言模型與企業知識庫，打造能理解情境、引用內部資料的智能客服。
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挑戰
客服每日處理大量重複問題，知識散落於文件與人員腦中，新進人員上手慢、回覆品質不一。
解方
建立知識庫檢索（RAG）流程，串接 LLM 產生有依據的回覆，並保留人工接手與品質回饋機制。
成果
常見問題由 AI 即時回應，客服人力專注於高價值案件，回覆品質趨於一致。
00%
自動回覆率
－00%
首回時間
00k 篇
知識文件
技術棧
- Claude API
- RAG
- Vector DB
- Next.js
- TypeScript
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